Vanliga frågor

Var är min order?

För att se hur lång tid det vanligen tar för din beställning att levereras kan du klicka här. När din order har skickats kan du följa med i leveransprocessen genom att antingen:

  • Klicka på spårningslänken i mailet som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats

  • Logga in på Mitt konto och spåra leveransen

  • Ringa vår kundtjänst för mer information om din beställning

Hur når jag kundtjänst?

Gå till våra kundervicesidor så hittar du kontaktuppgifterna till vår kundtjänst. Du kan antingen ringa oss eller maila oss via webshop@stigasports.se

Jag har just gjort en beställning. Kan jag ta bort eller ändra den?

När en beställning har gjorts hanteras den direkt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. Därför kan vi oftast inte ta bort din beställning. Men ring oss gärna så ska vi se vad vi kan göra! Du hittar kontaktuppgifterna här.

Kan jag spåra min beställning?

Alla försändelser samt varubrev som ej får plats i din brevlåda, sms-aviseras. Med hjälp av kollinummer/sändnings-ID samt legitimation kan du hämta ut ditt paket från ditt närmsta postombud. Ifall du behöver hjälp att spåra ditt paket kan du alltid kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.

Vilka länder skickar ni till?

Vi levererar till följander länder:

  • Sverige

Hur mycket kostar leveransen?

Klicka här för att hitta leveranskostnad för ditt land.

Erbjuder ni fri retur?

Nej, vi erbjuder inte fri retur.

Hur returnerar jag mina varor?

Vi har gjort returprocessen så enkel som det bara går. Gå till Returvillkor för instruktioner om hur du returnerar dina varor.

Kan jag byta ut mina varor?

Vid byte lägger du en ny order på önskad storlek/produkt. På så sätt minskar risken för att produkten hinner bli slutsåld i mellantiden och du mottar även din nya produkt betydligt snabbare. Ordern som skall bytas sänder du i retur enligt våra returvilkor som du kan läsa här. Beloppet för den returnerade ordern återbetalas när returen är mottagen och färdigbehandlad.


Hur lång tid efter leveranstillfället måste jag returnera varorna?

Du kan returnera dina varor inom 14 kalenderdagar efter att du har fått din leverans

Hur lång tid tar det för pengarna att nå mitt konto om jag har gjort en retur?

Vi strävar alltid efter att hantera din returförfrågan så snabbt som möjligt. Vi hanterar den vanligtvis inom tre dagar från det att vi har fått ditt paket eller en bekräftelse på att det är skickat. Efter det skickar vi ett mail som bekräftar att din återbetalning är på väg. När du har fått meddelandet bör du räkna med ytterligare fem till tio arbetsdagar innan retur summan finns på ditt bankkonto. Tiden beror på vilken bank och typ av kort du använder, vilket ligger utanför vårt inflytande. Du får vanligtvis tillbaka pengarna med samma betalningsmetod som du själv använde för inköpet. Om det inte går kontaktar vi dig omgående för att hitta en alternativ återbetalningsmetod.

Om du inte har fått pengarna tillbaka inom förväntad tidsperiod bör du kontakta Kundtjänst.

Har ni fått min retur?

Då vi har mottagit din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att din återbetalning är på väg. Om du inte får ett meddelande inom en vecka efter att du har skickat tillbaka dina varor bör du ringa oss.

Jag kan inte beställa. Gör jag något fel?

Om du har problem med att göra en beställning, dubbelkolla att informationen är rätt ifylld och att du uppfyller betalningsmetodskraven. Om du fortfarande upplever problem bör du kontakta Kundtjänst.

Hur betalar jag för min beställning?

Vi vill att det ska vara enkelt att handla hos STIGA Sports och har valt att samarbeta med Klarna AB som erbjuder säker och smidig betalning. Du kan via Klarna välja fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Ifall du har några funderingar kring betalning, vänligen ta kontakt med Klarnas kundtjänst på telefon: 08 - 120 120 10 eller chatta med Klarnas kundservice på deras hemsida.

Jag saknar min faktura, kan ni skicka den på nytt?

Din faktura skickas direkt från Klarna till dig via e-post i samband med att vi skickat din beställning från vårt lager. Du kan se din faktura genom att logga in på dina sidor på www.klarna.com eller genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura". Klarna hjälper dig gärna och du når deras kundtjänst via telefon: 08 - 120 120 10

Jag har valt att betala med kort. När dras betalningen?

Tack för att du handlat hos oss! Summan reserveras i samband med att du lagt en beställning, men betalningen dras först när vi skickat ditt paket från vårt lager

Hur söker jag på min beställning?

Om du gjorde din beställning som registrerad kund kan du logga in här och söka på din beställning.

Om du har gjort din beställning som gäst kan du ringa vår Kundtjänst.

Det fattas en vara i min beställning. Hur gör jag?

Vi gör alltid vårt bästa för att se till att du får exakt det du har beställt. Om något fattas från din order ber vi om ursäkt. Det innebär att något har blivit fel när vi plockat och packat din beställning.

Kontakta oss så ser vi till att du får den vara som saknas, alternativt pengarna tillbaka.

Är det säkert att beställa online?

För att skydda din information använder peakperformance.com ett av de säkraste ordersystemen på marknaden, och vi förbättrar ständigt vår mjukvara för att se till att vi alltid erbjuder största möjliga säkerhet.Vi använder oss av Security Socket Layer (SSL)-teknik som är ett av de säkraste systemen för onlinebeställning och som gör att all känslig information krypteras. Det innebär ditt namn och adress samt kreditkortsuppgifter. Din information krypteras så fort du lägger in den och din personliga information sparas aldrig på en publik server. Det innebär att information som skickas mellan dig och vår webbplats inte kan läsas om någon annan skulle komma över den. SSL-tekniken meddelar din webbläsare att dina uppgifter skickas till en säker server: en kryptering som kodar all information så att endast den säkra servern kan läsa den, samt dataintegritet som kontrollerar att överförd data inte har ändrats.

Min produkt har defekter, hur gör jag en skadeanmälan?

När vi levererar dina varor gör vi vårt bästa för att se till att de är i bästa skick och av toppkvalitet. Om du får en defekt produkt eller om din leverans inte överensstämmer med din beställning skickar du tillbaka den defekta produkten. Du får inköpskostnaden och samtliga leveranskostnader tillbaka så fort vi hanterat din retur. Vänligen notera att produkter som skadats på grund av användning eller slitage inte kan anses som defekta.

Gör din skadeanmälan så fort du har upptäckt skadan/defekten.

Har ni en butik jag kan besöka?

Nej tyvärr har vi inga egna butiker, men besök gärna våra återförsäljare.

Hur letar jag efter en produkt?

Det enklaste och snabbaste sättet att leta efter en produkt är att använda sökfältet i webbsidans övre högra hörn. Om du inte hittar det du letar efter är du välkommen att kontakta oss.

Hur skapar jag ett konto?

Det är superenkelt att skapa ett konto som förbättrar din shoppingupplevelse med oss. För att skapa ett konto går du till inloggningssidan och fyller i dina uppgifter. Och oroa dig inte, din information är helt säker hos oss.

Om du har ett konto hos oss går det fortare att göra en beställning, adresser kan sparas, det blir enklare att spåra beställningar och att hantera kampanjerbjudanden.

Har du problem med ditt konto? Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.

Jag har problem med mitt konto, kan ni hjälpa mig?

Så klart vi kan! Kontakta oss så hjälper vi dig så fort som möjligt.

Hur får jag information om nyheter och kampanjer?

För att ta del av nyheter och kampanjer kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Det är superenkelt. Ange din mailadress längst ner på startsidan så är du anmäld!